En CONCRETARLLANTAS.COM queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos en óptimas condiciones y con la mejor calidad. A continuación, se establecen las políticas de devolución y cambio aplicables a todas las compras realizadas tanto en nuestra tienda en línea como en nuestro punto físico.
El cliente podrá solicitar una devolución o cambio de producto dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega de las llantas.
Solo se aceptarán devoluciones de llantas sin uso, que no hayan sido instaladas, que no presenten signos de rodamiento o manipulación indebida, y que se encuentren en perfectas condiciones.
Las llantas deben corresponder exactamente a las referencias adquiridas, presentando su respectivo recibo de compra o factura.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido montados, usados, dañados o modificados después de la entrega.
El cliente podrá solicitar el cambio por otra referencia de llanta dentro del plazo establecido (5 días), siempre y cuando la llanta a devolver cumpla con las condiciones mencionadas en el punto anterior.
En este caso, los costos de envío y transporte correrán por cuenta del cliente.
En caso de que la llanta presente un defecto de fabricación comprobado, el cliente podrá solicitar el cambio del producto dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
CONCRETARLLANTAS.COM asumirá los costos de envío y transporte únicamente en estos casos.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo técnico o por el fabricante, según corresponda, antes de aprobar el cambio.
CONCRETARLLANTAS.COM no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
En caso de aplicar, el cliente podrá optar únicamente por el cambio del producto o por una nota de crédito para uso en futuras compras.
Para iniciar el proceso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales de contacto, proporcionando:
Número de pedido o factura.
Motivo de la devolución o cambio.
Fotografías del estado actual de la llanta (si aplica).
Nuestro equipo confirmará la recepción de la solicitud y brindará las instrucciones correspondientes para el envío o evaluación del producto.
CONCRETARLLANTAS.COM se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí descritas o cuando se evidencie uso inadecuado o manipulación del producto.
